الأحكام والشروط العامة لاستخدام منصة ARATC
تاريخ السريان: 11 أغسطس 2023
تاريخ آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
رقم الإصدار: 2.0
تمهيد
مرحباً بك في منصة ARATC للتعليم والتدريب.
تملك وتدير منصة ARATC شركة الرواد العرب للتدريب، وهي شركة عراقية خاصة يقع مقرها في جمهورية العراق، محافظة البصرة، ويشار إليها في هذه الأحكام بعبارات: «ARATC» أو «المنصة» أو «الشركة» أو «نحن».
تنظم هذه الأحكام والشروط العلاقة بين ARATC وكل شخص يزور المنصة أو ينشئ حساباً أو يشتري أو يحجز أو يستخدم أي دورة أو برنامج أو اختبار أو شهادة أو خدمة تقدم من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو الفروع أو الخدمات المرتبطة بها.
يرجى قراءة هذه الأحكام بعناية قبل إنشاء الحساب أو شراء أي خدمة. ويشكل إنشاء الحساب أو تحديد مربع الموافقة أو إكمال عملية الشراء أو الاستمرار في استخدام الخدمة بعد إتاحة هذه الأحكام للمستخدم قبولاً إلكترونياً ملزماً بها، في حدود القانون.
إذا كنت لا توافق على هذه الأحكام، فلا يجوز لك إنشاء حساب أو شراء خدمة أو استخدام الأجزاء التي تتطلب قبولها.
1. التعاريف
لأغراض هذه الأحكام، تكون للمصطلحات الآتية المعاني المبينة إزاءها:
الشركة أو ARATC: شركة الرواد العرب للتدريب المالكة والمشغلة لمنصة ARATC.
المنصة: موقع ARATC الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية والفروع والأنظمة المرتبطة بها.
الخدمات: الدورات والبرامج والمحاضرات والاختبارات والشهادات والحجوزات والمواد التعليمية والجلسات المباشرة والحضورية وأي خدمة أخرى تقدمها ARATC.
المستخدم: كل شخص يزور المنصة أو ينشئ حساباً أو يستخدم خدمة من خدماتها.
الطالب أو المتدرب: المستخدم الذي يسجل في دورة أو برنامج أو اختبار أو خدمة تعليمية أو تدريبية.
المحاضر أو المدرب: كل مدرس أو مدرب أو أستاذ أو خبير أو مساعد تدريس يقدم محتوى أو خدمة عبر ARATC وفق اتفاقية مستقلة مع الشركة.
ولي الأمر: الأب أو الأم أو الوصي أو الممثل القانوني المخول بالإشراف على القاصر.
القاصر: كل شخص لم يبلغ الثامنة عشرة من عمره أو السن القانونية المطبقة بحسب الحالة.
المحتوى: مقاطع الفيديو والتسجيلات والكتب والملفات والصور والاختبارات والأسئلة والمحاضرات والمواد والبرمجيات والبيانات والنصوص والتصاميم المتاحة عبر المنصة.
المحتوى المسجل: المحتوى التعليمي أو التدريبي المعد مسبقاً والمتاح للمشاهدة عند الطلب.
الدورة المباشرة: الدورة التي تقدم عبر الإنترنت في مواعيد محددة وبمشاركة متزامنة بين المحاضر والمتدربين.
الدورة الحضورية: الدورة التي تقدم في فرع أو قاعة أو موقع مادي تحدده ARATC.
الرسوم: المبالغ المستحقة مقابل الدورة أو الخدمة، بما فيها ما يعلن من تكاليف إضافية قبل الشراء.
التكاليف الخارجية: المبالغ التي تدفعها ARATC لطرف ثالث ولا يمكن استردادها، مثل رسوم الاختبارات الخارجية أو الاعتمادات أو الشحن أو المواد أو الحجوزات، شريطة إعلانها للمستخدم قبل الشراء متى أمكن.
الرصيد: قيمة تقيد في حساب المستخدم لاستخدامها في شراء خدمة لاحقة، ولا تعد مبلغاً نقدياً قابلاً للسحب إلا إذا نصت شروط العرض أو القانون على خلاف ذلك.
يوم العمل: كل يوم دوام رسمي في جمهورية العراق، باستثناء العطل الرسمية.
2. نطاق تطبيق الأحكام
تطبق هذه الأحكام على:
زيارة الموقع أو استخدام التطبيقات.
إنشاء الحساب وإدارته.
شراء الدورات والخدمات.
الوصول إلى المحتوى المسجل.
حضور الدورات المباشرة أو الحضورية.
أداء الاختبارات والحصول على الشهادات.
استخدام التعليقات والتقييمات والمراسلات.
حجز المحاضرين أو الجلسات الخاصة.
استخدام الخدمات المجانية أو المدفوعة.
التعامل مع فروع ARATC، متى أحالت معاملة التسجيل إلى هذه الأحكام.
قد تخضع بعض الخدمات لشروط خاصة، مثل شروط المحاضرين أو المدارس أو الشركات أو البرامج المعتمدة أو الاختبارات الخارجية أو الجلسات الخاصة.
إذا تعارضت هذه الأحكام مع شرط خاص أُعلن للمستخدم بوضوح قبل الشراء، يطبق الشرط الخاص في حدود موضوعه، مع بقاء بقية الأحكام نافذة.
لا تخضع العقود المبرمة مع المدارس أو المعاهد أو الشركات لهذه الأحكام وحدها، وإنما تطبق عليها الاتفاقية الخاصة الموقعة مع الجهة المعنية.
3. الأهلية القانونية والقاصرون
يجب أن يكون المستخدم قد بلغ الثامنة عشرة من عمره ويتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود الإلكترونية، أو أن يستخدم المنصة بموافقة وإشراف ولي أمره.
إذا كان المستخدم قاصراً:
يجب أن ينشئ ولي الأمر الحساب أو يوافق على إنشائه عند طلب المنصة ذلك.
يكون ولي الأمر مسؤولاً عن الإشراف المناسب على استخدام القاصر للحساب.
لا يجوز للقاصر شراء خدمة مدفوعة بوسيلة دفع لا يملك صلاحية استخدامها.
يجوز للمنصة طلب ما يثبت صفة ولي الأمر أو موافقته.
يجوز للمنصة تقييد بعض المحتويات أو وسائل التواصل بحسب عمر المستخدم.
لا يجوز اعتبار موافقة القاصر بديلاً عن موافقة ولي الأمر عندما تكون الأخيرة مطلوبة قانوناً.
يجوز لـARATC تعليق حساب أنشئ بالمخالفة لهذه المادة إلى حين التحقق من العمر أو الحصول على الموافقة اللازمة.
4. إنشاء الحساب
تتطلب معظم خدمات ARATC إنشاء حساب.
عند إنشاء الحساب، يلتزم المستخدم بما يأتي:
تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.
استخدام بريد إلكتروني ورقم هاتف يمكن الوصول إليهما.
عدم انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى.
عدم إنشاء حساب ببيانات كاذبة أو وثائق مزورة.
تحديث البيانات عند تغييرها.
اختيار كلمة مرور قوية والمحافظة على سريتها.
عدم مشاركة الحساب أو بيانات تسجيل الدخول مع الآخرين.
عدم بيع الحساب أو تأجيره أو التنازل عنه.
إخطار ARATC فور الاشتباه في دخول غير مصرح به.
يكون الحساب شخصياً، ولا يجوز استخدام حساب واحد لحضور عدة أشخاص أو مشاركة المحتوى معهم، ما لم تسمح ARATC بذلك كتابة أو يكن الحساب مؤسسياً ومصمماً لهذا الغرض.
لا تتحمل ARATC نتائج إفصاح المستخدم طوعاً عن كلمة المرور أو رمز التحقق، ما لم يكن الضرر ناتجاً عن إخلال ثابت من جانب الشركة.
يجوز للمنصة طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مالك الحساب قبل استعادة الحساب أو تعديل بيانات حساسة أو تسليم معلومات مرتبطة به.
5. الحسابات المؤسسية
إذا أنشئ الحساب أو تم التسجيل من خلال مدرسة أو معهد أو شركة أو مؤسسة:
يجوز للجهة المعنية إدارة جوانب محددة من التسجيل بحسب الاتفاقية المبرمة معها.
قد تتمكن الجهة من الاطلاع على الحضور والتقدم والنتائج والشهادات في حدود الاتفاقية وسياسة الخصوصية.
لا يكتسب المستخدم ملكية مستقلة في حساب مؤسسي إذا كان الحساب مخصصاً للجهة المتعاقدة.
قد ينتهي الوصول بانتهاء علاقة المستخدم بالجهة أو بانتهاء الاتفاقية.
لا يجوز نقل المقعد أو الحساب إلى شخص آخر إلا بموافقة ARATC والجهة المتعاقدة.
6. المعلومات الواجب عرضها قبل الشراء
قبل إكمال شراء دورة أو خدمة مدفوعة، تعرض ARATC للمستخدم، بحسب طبيعة الخدمة، المعلومات الأساسية الآتية:
اسم الدورة أو الخدمة.
وصفها وأهدافها العامة.
نوعها: مسجلة أو مباشرة أو حضورية أو مدمجة.
المدة أو عدد الساعات أو الجلسات.
تاريخ البدء والجدول، إذا كان محدداً.
لغة التقديم.
اسم المحاضر، إذا كان محدداً.
الرسوم والمبالغ الإضافية المعلنة.
نوع الشهادة وشروط استحقاقها.
مدة الوصول إلى المحتوى.
المواد أو الخدمات المشمولة.
المتطلبات السابقة أو التقنية.
ملخص سياسة الانسحاب والاسترداد.
ما إذا كانت الدورة تتضمن اختباراً خارجياً أو اعتماداً مستقلاً.
أي شرط خاص يؤثر في قرار الشراء.
يقر المستخدم، عند إتمام عملية الشراء، بأنه اطلع على المعلومات المعروضة في صفحة الدفع ووافق عليها.
يجوز للمنصة طلب تحديد مربع مستقل لتأكيد الاطلاع على السعر والمدة ونوع التدريب والشهادة وسياسة الاسترداد والخدمات المشمولة.
7. التسجيل في الدورات
لا يعد التسجيل نهائياً إلا بعد:
إكمال البيانات المطلوبة.
قبول هذه الأحكام وأي شروط خاصة.
دفع الرسوم المستحقة أو الموافقة على خطة دفع.
تأكيد التسجيل من ARATC، إذا كانت الخدمة تتطلب تأكيداً.
لا يضمن إضافة الدورة إلى سلة الشراء أو تقديم طلب غير مدفوع حجز المقعد أو تثبيت السعر.
يجوز لـARATC رفض التسجيل أو طلب معلومات إضافية إذا:
لم يستوف المستخدم شروط البرنامج.
لم يكتمل الدفع.
كانت المعلومات غير صحيحة.
امتلأت المقاعد.
وجدت قيود قانونية أو فنية أو تشغيلية.
سبق للمستخدم ارتكاب مخالفة جوهرية مرتبطة بالخدمة.
إذا رفضت ARATC التسجيل بعد استلام مبلغ لا تستحقه، يعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة، ما لم يكن هناك التزام مالي آخر ثابت على المستخدم.
8. ترخيص الوصول إلى المحتوى
عند التسجيل في محتوى، تمنح ARATC المستخدم ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى المحتوى للأغراض التعليمية أو التدريبية الشخصية فقط.
المحتوى مرخص للمستخدم ولا يعد مبيعاً له.
ما لم تعلن صفحة الدورة مدة مختلفة قبل الشراء، تكون مدة الوصول الافتراضية:
سنتين للمحتوى التدريبي المسجل، تبدأ من تاريخ تفعيل الدورة في الحساب.
سنة واحدة للمحتوى التدريسي أو مواد المناهج الدراسية المسجلة، تبدأ من تاريخ التفعيل.
طوال مدة البرنامج والجلسات المحددة بالنسبة إلى الدورات المباشرة أو الحضورية.
المدة المعلنة بالنسبة إلى الاشتراكات أو البرامج الخاصة.
لا تشمل مدة الوصول بالضرورة:
استمرار الرد المباشر من المحاضر طوال مدة الوصول.
تحديث المحتوى إلى الأبد.
إعادة الاختبارات دون حدود.
استمرار الجلسات المباشرة بعد انتهاء البرنامج.
بقاء ملفات قابلة للتنزيل بعد انتهاء المدة.
استمرار خدمة خارجية أو اعتماد مقدم من طرف ثالث.
يجوز تعطيل محتوى قبل انتهاء مدة الوصول إذا أصبح عرضه مخالفاً للقانون، أو ثبت انتهاكه لحقوق الغير، أو تعذر استمراره لأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
إذا أثر التعطيل في جزء جوهري من خدمة مدفوعة، تقدم ARATC، بحسب الحالة، محتوى بديلاً مناسباً أو رصيداً أو استرداداً عادلاً عن الجزء غير المقدم.
9. الاستخدام المسموح والممنوع للمحتوى
يجوز للمستخدم مشاهدة المحتوى واستخدام المواد المصرح بتنزيلها لأغراضه الشخصية والتعليمية فقط.
ولا يجوز له، دون تصريح خطي من ARATC وصاحب الحق:
تسجيل أو تصوير الشاشة أو الصوت أو الفيديو.
نسخ المحتوى أو إعادة إنتاجه.
نشر المحتوى أو توزيعه أو رفعه على موقع آخر.
مشاركة الملفات أو بيانات الدخول.
بيع المحتوى أو تأجيره أو إعادة ترخيصه.
بث المحتوى لمجموعة من الأشخاص.
ترجمة المحتوى ونشر الترجمة.
تعديل المحتوى أو إنشاء عمل مشتق منه.
إزالة العلامات المائية أو بيانات حقوق الملكية.
تجاوز وسائل الحماية أو قيود الأجهزة.
استخدام المحتوى لإنشاء دورة منافسة أو قاعدة بيانات تجارية.
استخدام أدوات آلية لاستخراج المحتوى.
تدريب أنظمة ذكاء اصطناعي على المحتوى دون تصريح خطي.
الاحتفاظ بنسخ غير مصرح بها بعد انتهاء الترخيص.
لا يمنع ذلك المستخدم من الاحتفاظ بملاحظاته الشخصية التي أنشأها بنفسه، بشرط ألا تتضمن نسخاً جوهرية من المحتوى المحمي وألا تنشر أو تستعمل تجارياً.
10. المتطلبات التقنية
يتحمل المستخدم مسؤولية توفير:
جهاز متوافق.
اتصال مناسب بالإنترنت.
متصفح أو نظام تشغيل مدعوم.
مساحة تخزين كافية عند الحاجة.
سماعات أو كاميرا أو ميكروفون إذا تطلبت الخدمة ذلك.
تحديث التطبيق أو المتصفح عند الضرورة.
لا تعد مشكلة الجهاز الشخصي أو ضعف اتصال المستخدم سبباً تلقائياً للاسترداد، إلا إذا ثبت أن الخلل الجوهري صادر من المنصة ولم تتمكن ARATC من إصلاحه أو توفير بديل مناسب خلال مدة معقولة.
يجوز لـARATC إجراء صيانة مجدولة أو طارئة، وتبذل جهداً معقولاً لتقليل الانقطاع وإشعار المستخدمين عند إمكان ذلك.
11. حماية المحتوى ومشاركة الشاشة
يجوز لـARATC استخدام وسائل تقنية لحماية المحتوى، مثل العلامات المائية، وتحديد الأجهزة، ومنع التنزيل غير المصرح، ورصد الجلسات غير الطبيعية.
قد تتطلب بعض الخدمات أو الاختبارات مشاركة الشاشة أو إجراءات تحقق إضافية. ويجب عرض إشعار للمستخدم قبل تفعيل الإجراء يوضح طبيعته والغرض منه.
تخضع طريقة معالجة البيانات الناتجة عن مشاركة الشاشة أو مراقبة الاختبارات لسياسة الخصوصية وأي إشعار خاص يظهر قبل بدء الاختبار أو الخدمة.
لا تفرض عقوبة نهائية جوهرية بناءً على إشارة تقنية منفردة دون مراجعة مناسبة للحالة، متى كان القرار قابلاً للمراجعة.
12. الاختبارات والشهادات
لا يحصل المستخدم على شهادة لمجرد دفع الرسوم، ما لم تعلن الدورة صراحة أن الشهادة تصدر على أساس المشاركة فقط.
قد يشترط لاستحقاق الشهادة:
تحقيق الحد الأدنى للحضور.
إكمال النسبة المطلوبة من المحتوى.
تسليم الواجبات.
اجتياز الاختبارات.
سداد الرسوم بالكامل.
الالتزام بقواعد السلوك والنزاهة.
تقديم الاسم الصحيح والبيانات اللازمة للشهادة.
استيفاء شروط الجهة المانحة أو المعتمدة.
يجوز لـARATC الامتناع عن إصدار الشهادة أو إلغاؤها إذا ثبت:
الغش أو انتحال الهوية.
تقديم وثائق مزورة.
التلاعب بالحضور أو النتائج.
عدم سداد الرسوم.
صدور الشهادة نتيجة خطأ تقني جوهري.
انتهاك شروط الجهة المانحة.
يحق للمستخدم طلب مراجعة القرار وتقديم ما لديه من أدلة.
لا تعني شهادة ARATC ضمان الحصول على وظيفة أو ترقية أو ترخيص مهني، ولا تعد بديلاً عن اعتماد حكومي أو مهني ما لم يذكر ذلك صراحة.
13. الحضور والغياب والتأخر
بالنسبة إلى الدورات المباشرة والحضورية:
يلتزم المتدرب بالحضور في المواعيد المعلنة.
يحتسب التأخر والغياب وفق سجل الحضور المعتمد.
قد يؤدي تجاوز الحد المعلن للغياب إلى عدم استحقاق الشهادة.
لا تلتزم ARATC بإعادة جلسة فاتت بسبب المستخدم.
يجوز توفير تسجيل أو جلسة تعويضية إذا أعلنت ARATC ذلك، ولا يعد ذلك حقاً تلقائياً.
يجب تقديم الأعذار والوثائق المؤيدة خلال مدة معقولة من الواقعة.
تخضع الحالات الصحية والطارئة للمراجعة وفق ظروفها وإمكانات البرنامج.
لا يعفي الغياب المستخدم من الرسوم ما لم يقبل طلب الانسحاب أو التأجيل وفق هذه الأحكام.
14. قواعد السلوك
يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بطريقة مشروعة ومحترمة.
يحظر بوجه خاص:
التحرش أو التهديد أو الإساءة أو خطاب الكراهية.
نشر محتوى فاحش أو عنيف أو تمييزي أو غير قانوني.
انتحال صفة شخص أو مؤسسة.
الغش أو مساعدة الآخرين عليه.
نشر إجابات الاختبارات المحمية.
إرسال رسائل مزعجة أو إعلانات غير مصرح بها.
جمع بيانات المستخدمين دون إذن.
نشر معلومات شخصية أو سرية تخص الآخرين.
استخدام برمجيات ضارة أو فيروسات.
اختبار ثغرات المنصة دون تصريح خطي.
تعطيل الخدمات أو إغراقها بالطلبات.
التحايل على قيود الوصول أو الحماية.
استخدام الروبوتات أو أدوات الكشط أو التنزيل الآلي.
الهندسة العكسية أو محاولة استخراج الشفرة المصدرية.
استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
التواصل غير المناسب مع القاصرين.
ترتيب مدفوعات أو معاملات خارج المنصة بقصد التحايل على حقوق ARATC.
نشر ادعاءات كاذبة بقصد الإضرار بالمستخدمين أو المحاضرين أو الشركة.
يجوز للمستخدم الإبلاغ عن أي مخالفة من خلال فريق الدعم.
15. محتوى المستخدم
يحتفظ المستخدم بملكية المحتوى الأصلي الذي ينشئه وينشره، مثل التعليقات والأسئلة والتقييمات والواجبات، مع مراعاة حقوق الآخرين.
عند نشر المحتوى داخل المنصة، يمنح المستخدم ARATC ترخيصاً غير حصري ومجانياً ومحدوداً بالقدر اللازم من أجل:
استضافة المحتوى وتخزينه.
عرضه للمستفيدين المقصودين.
تشغيل خصائص المنصة.
مراجعته لأغراض الجودة والأمان.
إنشاء نسخ احتياطية.
معالجة الشكاوى والمخالفات.
تنفيذ الخدمة التي أرسل المحتوى من أجلها.
لا يمنح هذا الترخيص ARATC حق استخدام اسم الطالب أو صورته أو واجباته في إعلان تجاري مستقل دون موافقة مناسبة.
تخضع الدورات والمواد التي يقدمها المحاضرون لاتفاقية المحاضر أو اتفاقية إنتاج ونشر المحتوى، ولا يحل هذا البند محلها.
يقر المستخدم بأنه يملك الحقوق اللازمة في أي محتوى ينشره، وأن نشره لا ينتهك حقوق الغير.
16. حقوق الملكية الفكرية لـARATC
تملك ARATC أو الجهات المرخصة لها الحقوق المتعلقة بالمنصة وخدماتها، بما فيها:
الاسم والعلامة والشعارات.
الموقع والتطبيقات.
واجهات الاستخدام والتصاميم.
البرمجيات وقواعد البيانات.
النصوص والمواد التي ينتجها فريق الشركة.
الاختبارات والأنظمة والمنهجيات.
التسجيلات والمحتويات التي تملكها أو ترخص لها.
النطاقات والهوية البصرية.
لا تمنح هذه الأحكام المستخدم أي حق في استخدام علامة ARATC أو شعارها أو اسمها التجاري إلا في الحدود اللازمة للاستفادة من الخدمة.
إذا قدم المستخدم اقتراحاً عاماً لتحسين المنصة، يجوز لـARATC استخدام الفكرة دون التزام مالي، بشرط ألا يشمل ذلك الاستيلاء على محتوى محمي قدم على أساس سري أو تعاقدي.
17. الإبلاغ عن انتهاك الملكية الفكرية
إذا اعتقد شخص أن محتوى منشوراً على المنصة ينتهك حقوقه، فعليه إرسال إشعار يتضمن:
اسم صاحب الحق وبيانات الاتصال.
وصف الحق أو المصنف محل الانتهاك.
رابط أو وصف المحتوى المخالف.
ما يثبت الملكية أو التفويض.
بياناً بحسن نية الطلب وصحة المعلومات.
التوقيع أو الإقرار الإلكتروني.
يجوز لـARATC إزالة المحتوى أو تقييد الوصول إليه أثناء المراجعة، وإبلاغ ناشره، وطلب توضيحات أو مستندات إضافية.
18. الأسعار
تعرض أسعار الخدمات قبل إتمام الشراء.
قد تختلف الأسعار بسبب:
نوع الدورة أو الخدمة.
الفرع أو موقع التنفيذ.
طريقة التقديم.
العملة.
رسوم متجر التطبيقات.
العروض الترويجية.
الضرائب أو الرسوم القانونية.
الخدمات أو المواد الإضافية.
السعر الملزم هو السعر الظاهر للمستخدم عند إكمال الدفع، ما لم يوجد خطأ مادي واضح في السعر.
إذا اكتشفت ARATC خطأ جوهرياً في السعر، يجوز لها إلغاء العملية وإعادة المبلغ أو عرض إكمالها بالسعر الصحيح بعد موافقة المستخدم.
لا تلزم العروض السابقة ARATC بعد انتهاء مدتها.
19. المدفوعات
يلتزم المستخدم باستخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح بها.
يجوز أن تشمل وسائل الدفع:
البطاقات المصرفية.
المحافظ الإلكترونية.
زين كاش أو الوسائل المعلنة.
التحويل المصرفي.
الدفع النقدي في الفروع.
خطط الأقساط التي تعتمدها ARATC.
يفوض المستخدم ARATC ومزود الدفع بتحصيل الرسوم المتعلقة بطلبه.
إذا فشلت عملية الدفع أو أُلغيت أو استُردت دون حق:
يجوز تعليق الوصول إلى الخدمة.
يبقى المبلغ المستحق ديناً على المستخدم.
يجوز منحه مهلة معقولة لإكمال الدفع.
يجوز لـARATC استرداد التكاليف الفعلية المعقولة الناتجة عن الاعتراض الاحتيالي.
يجب دفع الأقساط في مواعيدها، ويجوز تعليق الخدمة عند التأخر بعد الإشعار.
20. سياسة الانسحاب والاسترداد للمحتوى المسجل
يجوز للمستخدم تقديم طلب استرداد أو استبدال المحتوى المسجل خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الشراء، بشرط:
ألا يكون قد شاهد أو استهلك جزءاً جوهرياً من المحتوى.
ألا يكون قد حمل مواد محمية بصورة لا يمكن سحبها.
ألا يكون قد أدى الاختبار النهائي أو حصل على الشهادة.
ألا يكون الطلب ناتجاً عن إساءة استخدام متكررة للسياسة.
ألا يكون المحتوى مستثنى بوضوح قبل الشراء بسبب طبيعته.
يجوز لـARATC، بحسب الحالة وإمكانات وسيلة الدفع، تنفيذ الطلب بإحدى الطرق الآتية:
إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
استبدال الدورة بدورة أخرى.
إضافة رصيد إلى الحساب بعد موافقة المستخدم.
لا يمنع انقضاء المهلة المستخدم من المطالبة بمعالجة محتوى معيب أو غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المعلن.
21. سياسة الانسحاب والاسترداد للدورات المباشرة والحضورية
تطبق الخصومات الآتية على الرسوم الأساسية للدورة عند قبول طلب الانسحاب، ما لم تعلن شروط خاصة للبرنامج قبل التسجيل:
قبل بدء الدورة: يعاد المبلغ المدفوع بعد خصم التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد التي تحملتها ARATC فعلياً وأُعلن عنها أو أمكن إثباتها.
بعد حضور الجلسة الأولى فقط: لا يخصم من الرسوم الأساسية بسبب الحضور نفسه، مع خصم التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد.
بعد حضور الجلسة الثانية: يخصم 4% من الرسوم الأساسية.
بعد إكمال ما يعادل 10% من مدة البرنامج: يخصم 13%.
بعد إكمال ما يعادل 15% من مدة البرنامج: يخصم 17%.
بعد إكمال ما يعادل 30% من مدة البرنامج: يخصم 34%.
بعد إكمال ما يعادل 50% من مدة البرنامج: يخصم 57%.
بعد إكمال أكثر من 50% من مدة البرنامج: لا يستحق استرداد، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك أو وافقت ARATC استثنائياً لأسباب موثقة.
تطبق نسبة الخصم الأعلى التي بلغها المتدرب عند تقديم الطلب، ولا تجمع النسب بعضها مع بعض.
لا تدخل في المبلغ القابل للاسترداد التكاليف الخارجية التي تحملتها ARATC فعلياً ولا يمكن استردادها، مثل رسوم الاختبارات أو الجهات المانحة أو المواد المسلمة أو الشحن، بشرط بيانها وإثباتها عند الطلب.
22. التأجيل والتحويل
يجوز للمستخدم طلب تأجيل الدورة المباشرة أو الحضورية أو التحويل إلى موعد أو برنامج آخر، ويخضع الطلب لما يأتي:
توفر مقاعد وبرنامج بديل.
تقديم الطلب قبل الموعد أو خلال مدة معقولة.
عدم الإضرار بحقوق بقية المتدربين.
سداد فرق السعر إن وجد.
دفع التكاليف الخارجية الجديدة.
خصم 7% من الرسوم الأساسية عند قبول التأجيل دون حضور، ما لم يكن التأجيل بسبب ARATC أو ظرف قاهر تقبله الشركة.
احتساب ما تم تقديمه فعلياً إذا طلب التأجيل بعد بدء الدورة.
عدم ضمان توفر المحاضر أو الجدول نفسه في الدورة البديلة.
لا يعد قبول التأجيل حقاً دائماً في تأجيلات متكررة، ويجوز لـARATC تحديد عدد مرات التأجيل في شروط البرنامج.
23. إجراءات طلب الاسترداد
يقدم الطلب من خلال القناة التي تحددها ARATC، ويجب أن يتضمن:
اسم المستخدم.
رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب.
اسم الدورة.
رقم الطلب أو الوصل.
سبب الطلب.
المستندات المؤيدة، إن وجدت.
بيانات وسيلة الاسترداد عند الحاجة.
تراجع ARATC الطلب خلال مدة تشغيلية معقولة، وقد تطلب معلومات إضافية.
يبدأ تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة، وقد تستغرق إعادة المبلغ مدة إضافية تعتمد على المصرف أو مزود الدفع.
لا تتحمل ARATC تأخير مزود الدفع بعد إصدار أمر الاسترداد، لكنها تقدم للمستخدم ما يثبت الإجراء عند الطلب.
24. إساءة استخدام سياسة الاسترداد
يجوز لـARATC رفض طلب الاسترداد أو تقييد طلبات مستقبلية إذا ثبت، بعد المراجعة، أن المستخدم:
استهلك الجزء الجوهري من المحتوى ثم طلب الاسترداد.
حمل المواد أو نسخها قبل تقديم الطلب.
قدم طلبات متكررة بصورة احتيالية.
استخدم وسيلة دفع غير مصرح بها.
قدم معلومات أو مستندات مضللة.
استرد المبلغ من مزود الدفع وحصل في الوقت نفسه على استرداد من ARATC.
ارتكب مخالفة جوهرية ترتبط مباشرة بالخدمة المطلوب استردادها.
لا يمنع ذلك الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك.
25. إلغاء ARATC للدورة أو الخدمة
إذا ألغت ARATC دورة أو خدمة قبل تقديمها أو تعذر عليها تقديم جزء جوهري منها، تعرض على المستخدم، بحسب الحالة، واحداً أو أكثر من الخيارات الآتية:
استرداد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المقدم.
الانتقال إلى موعد بديل.
الانتقال إلى برنامج مماثل.
الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد بموافقة المستخدم.
الجمع بين التعويض عن الجزء غير المقدم وخيار بديل مناسب.
لا تطبق رسوم انسحاب على الجزء الذي لم تقدمه ARATC.
إذا أُنجز جزء من البرنامج، يحسب الاسترداد بصورة عادلة على الجزء غير المقدم، مع مراعاة طبيعة البرنامج والتكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد.
26. تغيير الجدول أو المحاضر
يجوز لـARATC إجراء تغيير تشغيلي معقول في:
موعد الجلسة.
القاعة أو موقع التنفيذ.
منصة البث.
ترتيب الموضوعات.
المحاضر أو المدرب.
طريقة تقديم جزء من البرنامج.
لا يعد التغيير إلغاءً إذا بقيت الأهداف الأساسية والمحتوى والقيمة التعليمية محفوظة بصورة جوهرية.
تقوم ARATC بإشعار المستخدم بالتغيير خلال مدة معقولة متى أمكن.
إذا كان التغيير جوهرياً بحيث يفقد البرنامج غرضه الأساسي أو يجعل حضور المستخدم متعذراً بصورة معقولة، يجوز له طلب الانتقال أو التأجيل أو استرداد عادل عن الجزء غير المقدم.
27. العروض والهدايا والأرصدة
قد تقدم ARATC عروضاً أو خصومات أو هدايا أو أرصدة.
وتخضع لما يأتي:
مدة الصلاحية المعلنة.
شروط الأهلية والاستخدام.
عدم الجمع بين العروض إلا إذا سمح بذلك.
عدم تحويل الرصيد إلى نقد إلا إذا نص العرض أو القانون على ذلك.
عدم إعادة بيع القسيمة أو الهدية.
تطبيق سياسة الطرف الثالث على العرض الذي يقدمه شريك.
حق ARATC في إلغاء عرض استُخدم بالاحتيال.
لا يؤثر العرض الترويجي في الحقوق القانونية المرتبطة بالخدمة المدفوعة.
28. المحاضرون والمحتوى التعليمي
تتخذ ARATC إجراءات معقولة لاختيار المحاضرين والتحقق من المعلومات المهنية المقدمة منهم، إلا أن اعتماد المحاضر لا يعني ضمان خلو كل عبارة في المحتوى من الخطأ.
تعمل ARATC على مراجعة المحتوى وفق معايير الجودة المتاحة لها، وقد تطلب تعديله أو تحديثه أو إزالته.
تخضع العلاقة القانونية والمالية والملكية الفكرية بين ARATC والمحاضر لاتفاقية مستقلة.
لا يجوز للمستخدم افتراض أن المحاضر موظف أو وكيل مفوض عن ARATC إلا إذا أعلنت الشركة ذلك صراحة.
لا يملك المحاضر صلاحية:
تعديل هذه الأحكام باسم ARATC.
تقديم ضمانات مالية ملزمة للشركة دون تخويل.
تحصيل مبالغ خارج القنوات المعتمدة.
منح تراخيص مباشرة لمحتوى تملكه أو تديره ARATC خلافاً للاتفاقيات.
طلب بيانات شخصية غير لازمة من الطلاب.
29. الخدمات الصحية والمهنية
قد تتضمن المنصة محتوى توعوياً في الصحة أو السلامة أو اللياقة أو الهندسة أو الإدارة أو القانون أو غيرها من المجالات المهنية.
يقدم هذا المحتوى لأغراض التعليم العام، ولا يعد بديلاً عن:
التشخيص أو العلاج الطبي.
الاستشارة القانونية الخاصة.
التصميم أو المصادقة الهندسية.
تعليمات جهة العمل.
التدريب العملي المطلوب قانوناً.
اعتماد جهة تنظيمية مختصة.
يجب على المستخدم تقييم حالته والاستعانة بمتخصص مؤهل قبل تطبيق نشاط قد ينطوي على خطر.
لا يعفي هذا البند ARATC من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانوناً عن غش أو إهمال جسيم أو تعمد.
30. تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز لـARATC اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات الآتية بحسب خطورة المخالفة:
التنبيه.
إزالة المحتوى المخالف.
تقييد ميزة معينة.
تعليق الحساب مؤقتاً.
إلغاء التسجيل في خدمة.
إلغاء الشهادة التي ثبت الحصول عليها بالغش.
إنهاء الحساب.
منع إنشاء حساب جديد لمدة محددة ومتناسبة.
اتخاذ إجراء قانوني.
يجوز اتخاذ الإجراء عند:
انتهاك هذه الأحكام.
عدم دفع الرسوم المستحقة.
الغش أو انتحال الهوية.
تصوير أو تسريب المحتوى.
الاعتداء على المستخدمين أو الموظفين.
استخدام المنصة في نشاط غير قانوني.
تهديد أمن المنصة.
تقديم مستندات مزورة.
التحايل على عقوبة سابقة.
طلب جهة رسمية مختصة.
تبذل ARATC جهداً معقولاً لإشعار المستخدم بسبب الإجراء، إلا إذا منع القانون أو الأمن أو التحقيق ذلك.
يجوز للمستخدم تقديم اعتراض إلى فريق الدعم. وتراجع الشركة الاعتراض وفق المعلومات المتاحة وخطورة المخالفة.
إذا كان الإنهاء بسبب مخالفة المستخدم، تحدد أهلية الاسترداد بحسب طبيعة المخالفة والجزء المقدم والقانون، ولا يسقط حق الشركة في المطالبة بالتعويض عن ضرر ثابت.
31. إغلاق الحساب بناءً على طلب المستخدم
يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت.
لا يؤدي الإغلاق إلى:
إلغاء مبالغ مستحقة.
إنشاء حق استرداد غير مقرر.
حذف سجلات يجب الاحتفاظ بها قانوناً.
إلغاء التزامات نشأت قبل الإغلاق.
حذف شهادة أو سجل تحقق يلزم منع تزويره.
تتم معالجة البيانات بعد الإغلاق وفق سياسة الخصوصية.
في حالة وفاة المستخدم، يجوز لذويه أو ممثله القانوني طلب إغلاق الحساب بعد تقديم ما يثبت الصفة والوفاة، مع مراعاة السرية والقانون.
32. توفر الخدمة
تسعى ARATC إلى إبقاء خدماتها متاحة، لكنها لا تضمن التشغيل دون انقطاع أو خلو النظام من جميع الأخطاء.
قد تتوقف الخدمة بسبب:
الصيانة.
تحديث الأنظمة.
أعطال الاستضافة أو الاتصالات.
هجمات إلكترونية.
أعطال مزود خارجي.
قوة قاهرة.
أوامر رسمية.
حماية الأمن أو البيانات.
إذا تسبب خلل منسوب إلى ARATC في حرمان المستخدم من جزء جوهري من خدمة مدفوعة، تبذل الشركة جهداً لإصلاحه أو تمديد الوصول أو توفير بديل أو معالجة مالية عادلة بحسب الحالة.
33. الخدمات والروابط الخارجية
قد تتضمن المنصة روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية.
لا تتحمل ARATC مسؤولية المحتوى أو الممارسات المستقلة لتلك الجهات، ويجب على المستخدم مراجعة شروطها وسياساتها.
لا تعد الإشارة إلى جهة خارجية ضماناً دائماً لخدماتها، ما لم يوجد تعهد صريح من ARATC.
34. إخلاء المسؤولية المتوازن
تقدم الخدمات والمحتويات وفق الوصف المعلن وبحسب توفرها والإمكانات التقنية المعقولة.
لا تضمن ARATC:
حصول المستخدم على وظيفة أو ترقية أو دخل.
تحقيق نتيجة شخصية أو مهنية محددة.
اعتراف كل جهة خارجية بالشهادة.
استمرار جميع الميزات إلى أجل غير محدد.
خلو المحتوى من كل خطأ غير جوهري.
توافق المنصة مع كل جهاز أو برنامج قديم.
لا يفسر أي حكم في هذه الأحكام على أنه إعفاء لـARATC من:
الاحتيال أو التدليس.
الفعل العمدي.
الإهمال الجسيم الثابت.
مخالفة التزام لا يجوز استبعاده قانوناً.
حقوق المستهلك الإلزامية.
رد مبلغ عن خدمة لم تقدم دون سبب مشروع.
35. تحديد المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل ARATC الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح أو الفرص الناتجة عن استخدام الخدمة، ما لم تكن ناجمة عن فعل عمدي أو إهمال جسيم ثابت من الشركة.
بالنسبة إلى المطالبات التعاقدية المباشرة المرتبطة بخدمة مدفوعة، لا تتجاوز مسؤولية ARATC عادة مجموع الرسوم التي دفعها المستخدم مقابل الخدمة محل النزاع، ما لم يقرر القانون أو القضاء المختص تعويضاً مختلفاً أو كان الضرر ناتجاً عن حالة لا يجوز تحديد المسؤولية عنها.
يلتزم المستخدم باتخاذ خطوات معقولة لتقليل الضرر وإبلاغ ARATC بالمشكلة في وقت مناسب.
36. تعويض الشركة عن مخالفات المستخدم
يكون المستخدم مسؤولاً عن الضرر المباشر والمثبت الذي يلحق بـARATC أو الغير نتيجة:
محتوى غير قانوني نشره.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
استخدام وسيلة دفع غير مصرح بها.
اختراق أو محاولة اختراق المنصة.
تسريب المحتوى أو إعادة بيعه.
تقديم بيانات أو وثائق مزورة.
انتهاك جوهري لهذه الأحكام.
يقتصر التعويض على الضرر الفعلي والمصاريف القانونية المعقولة التي تقررها تسوية مكتوبة أو جهة قضائية مختصة، ولا يمنح هذا البند ARATC حق فرض مبالغ اعتباطية غير مثبتة.
37. الخصوصية والبيانات الشخصية
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على منصة ARATC.
تشكل سياسة الخصوصية جزءاً مكملاً لهذه الأحكام، لكنها لا تعد موافقة مفتوحة على جميع أنواع المعالجة.
تطلب موافقات مستقلة عند الحاجة، مثل:
التسويق.
ملفات الارتباط غير الضرورية.
بيانات القاصرين.
التسجيل الصوتي أو المرئي.
مراقبة الاختبارات.
38. القوة القاهرة
لا يعد أي طرف مخلاً بالتزامه إذا تعذر التنفيذ أو تأخر بسبب حادث خارج عن سيطرته المعقولة، مثل:
الحرب أو الاضطرابات أو الإرهاب.
الكوارث الطبيعية.
الأوبئة أو القرارات الصحية.
انقطاع واسع للكهرباء أو الإنترنت أو الاتصالات.
الحظر أو القرار الحكومي.
الحريق أو الفيضان.
تعطل مزود أساسي خارج السيطرة المعقولة.
أي ظرف استثنائي مماثل.
على الطرف المتأثر بذل جهد معقول لتقليل الأثر واستئناف التنفيذ.
إذا استمر الظرف مدة تجعل تقديم الخدمة متعذراً أو يفقدها غرضها، تعمل ARATC على تقديم بديل أو تأجيل أو تسوية عادلة للجزء غير المقدم.
39. التعديلات على الأحكام
يجوز لـARATC تعديل هذه الأحكام بسبب تغيير قانوني أو تقني أو تشغيلي.
يظهر تاريخ آخر تحديث ورقم الإصدار في بداية الوثيقة.
إذا كان التعديل جوهرياً:
تنشر ARATC إشعاراً بارزاً أو ترسل إشعاراً للمستخدم.
تحدد تاريخ السريان.
تطلب موافقة جديدة إذا كان التعديل يتطلب ذلك.
لا يطبق التعديل بأثر رجعي على الحقوق المكتسبة قبل نفاذه، إلا إذا كان التغيير مطلوباً قانوناً.
يجوز للمستخدم الذي لا يوافق على تعديل جوهري التوقف عن استخدام الخدمات المستقبلية وطلب إغلاق الحساب، مع بقاء الالتزامات السابقة نافذة.
تحتفظ ARATC بنسخ من الإصدارات السابقة وسجلات الموافقة عليها.
40. القبول الإلكتروني والإثبات
يوافق المستخدم على أن:
تحديد مربع الموافقة أو إكمال الشراء أو استخدام آلية قبول إلكترونية يعد تعبيراً عن القبول.
يجوز لـARATC حفظ تاريخ ووقت الموافقة ورقم الإصدار ومعرف الحساب والبيانات التقنية اللازمة لإثباتها.
تكون الإشعارات والسجلات الإلكترونية مقبولة كوسيلة إثبات، مع مراعاة القانون.
يجب استخدام موافقة ولي الأمر عندما تكون مطلوبة.
لا تعد المربعات المحددة مسبقاً موافقة على التسويق أو المعالجة الاختيارية.
41. الإشعارات
يجوز لـARATC إرسال الإشعارات المتعلقة بهذه الأحكام أو الحساب أو الخدمات عن طريق:
البريد الإلكتروني المسجل.
رقم الهاتف.
إشعار داخل التطبيق.
إعلان بارز على الموقع.
رسالة إلى الحساب.
كتاب رسمي عند الحاجة.
يعد المستخدم مسؤولاً عن تحديث بيانات الاتصال.
ترسل الإشعارات القانونية إلى ARATC عبر:
البريد الإلكتروني: info@aratc.net
الموقع: www.aratc.net
العنوان: جمهورية العراق، محافظة البصرة، منطقة مناوي باشا، قرب الجسر الإيطالي، الدار رقم 52.
42. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الأحكام وتفسر وفق القوانين النافذة في جمهورية العراق.
عند نشوء شكوى أو نزاع، يلتزم الطرفان أولاً بمحاولة تسويته ودياً من خلال فريق الدعم أو الإدارة المختصة خلال خمسة عشر يوم عمل من استلام الشكوى المكتملة، ما لم تتطلب طبيعة الحالة مدة أخرى.
إذا تعذرت التسوية الودية، تكون محاكم البصرة المختصة مكانياً ونوعياً هي المرجع في النزاع، مع عدم الانتقاص من أي اختصاص إلزامي أو حق قانوني لا يجوز الاتفاق على مخالفته.
لا يلزم المستخدم أو ARATC بالتحكيم إلا بموجب اتفاق مستقل ومكتوب يحدد موضوع التحكيم وإجراءاته ومكانه والقانون المطبق.
43. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من هذه الأحكام باطل أو غير قابل للتنفيذ، يقتصر أثر البطلان على ذلك الحكم بالقدر اللازم، وتبقى بقية الأحكام نافذة.
يستعاض عن الحكم، عند الإمكان، بحكم صحيح يحقق غرضاً قانونياً قريباً منه.
44. عدم التنازل
لا يعد تأخر ARATC أو المستخدم في ممارسة حق تنازلاً عنه.
ولا يكون أي تنازل نافذاً إلا إذا كان واضحاً ومثبتاً، ويقتصر على الحالة التي صدر بشأنها.
45. التنازل ونقل الحقوق
لا يجوز للمستخدم نقل حسابه أو حقوقه أو التزاماته إلى شخص آخر دون موافقة خطية من ARATC.
يجوز لـARATC نقل حقوقها والتزاماتها إلى شركة خلف أو كيان تابع أو مشترٍ للأعمال، بشرط ألا يؤدي النقل إلى انتقاص جوهري غير مشروع من حقوق المستخدم.
46. استقلال العلاقة
لا تنشئ هذه الأحكام بين ARATC والمستخدم علاقة شراكة أو وكالة أو توظيف أو مشروع مشترك.
وتحدد صفة المحاضر أو المدرب وعلاقته بالشركة في الاتفاقية الخاصة به، ولا يفترض المستخدم وجود صلاحية تمثيل للشركة إلا بتخويل صريح.
47. الاتفاق الكامل وأولوية الوثائق
تشكل هذه الأحكام، مع الوثائق المحال إليها والشروط الخاصة المعلنة قبل الشراء، الاتفاق المنظم لاستخدام المستخدم لخدمات ARATC.
عند التعارض تطبق الأولوية الآتية:
العقد الخاص الموقع مع المستخدم أو الجهة المتعاقدة.
الشروط الخاصة بالدورة أو الخدمة المعروضة قبل الشراء.
هذه الأحكام العامة.
السياسات الإجرائية المساندة، ما لم تمنح المستخدم حقاً أفضل.
لا يعد إعلان أو منشور تسويقي تعديلاً للعقد إلا إذا أدرج صراحة في وصف الخدمة المقبول عند الشراء.
48. اللغة المعتمدة
يجوز نشر هذه الأحكام باللغة العربية والإنجليزية.
إذا وقع اختلاف غير مقصود بين النسختين، تكون النسخة العربية هي المرجع في التفسير داخل جمهورية العراق، ما لم يوجب القانون أو عقد خاص خلاف ذلك.
49. التواصل والشكاوى
للاستفسارات والشكاوى وطلبات الاسترداد والاعتراض على تعليق الحساب، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني العام: info@aratc.net
الدعم: support@aratc.net
الموقع الإلكتروني: www.aratc.net
العنوان: جمهورية العراق، محافظة البصرة، منطقة مناوي باشا، قرب الجسر الإيطالي، الدار رقم 52.
يجب أن تتضمن الشكوى:
الاسم.
بيانات الحساب.
رقم الطلب أو الوصل إن وجد.
وصف المشكلة.
المستندات أو الصور المؤيدة.
الإجراء المطلوب.
انتهت الأحكام والشروط العامة لاستخدام منصة ARATC.
